サポート SUPPORT

ICT建機を活用した施工をバックアップいつでも安心してご利用いただけます

ICT建機を活用した施工を万全サポートスマートコンストラクションサポートセンタ

ICT建機を活用した施工に関するご質問、お問い合わせは、
「スマートコンストラクションサポートセンタ」へご連絡ください。
経験豊富なオペレータが迅速かつ丁寧に対応し、お客様をサポートいたします。

例えば、こんな時に・・・・

スマートコンストラクションアプリの操作に関して
  • 閲覧ができない
  • ファイルがアップできない
  • 機能の操作がわからない
GNSS接続に関して
  • 衛星がつながらない
  • 接続が切れやすい
稼動中のICT建機に関して
  • モニタ操作が分からない
  • 刃先座標が合わない
設計データに関して
  • 設計データの機械への転送がわからない
  • データが機械モニタにうまく反映しない
スマートコンストラクション サポートセンタ 0120-445-538 受付時間/8:00〜18:00(土・日・祝日休み)

上記サポートセンタのご利用は、サポートセンタ利用のお申し込みをいただいたお客様のみ対象となります。

スマホアプリ

KOMATSU画像を共有し、問題解決をスムーズにCamera Support

お客様とのコミュニケーションを円滑に行えるよう、
サポートセンタではスマートフォンを活用したカメラサポートを行っています。
お客様がスマートフォンで写した画像がオペレータのPC上にも映し出され、
共有した画像を見ながらオペレータと会話ができ、お問い合わせをスピーディーに解決します。
また、お客様が撮影した画像にオペレータが直接アイコンや文字等を書き込み、視覚的なアドバイスを行います。

サポート例

  • アプリを立ち上げ、4桁の受付番号をオペレータに伝えます。

    画面共有
  • 画面の指示に従って、オペレータが写してほしい箇所を表示します。

    撮影
  • 撮影した画像にオペレータが文字や線を記入して操作方法等のアドバイスを行います。

動作環境

OS ブラウザ
Web版 パソコンOS:Windows7以降メモリ3GB以上 Microsoft Internet Explorer11
Google Chrome 公式最新バージョン
Mozilla Firefox公式最新バージョン
タブレットOS:iOS、Android Safari公式最新バージョン
Google Chrome 公式最新バージョン
スマホアプリ版 iOS 8.3以上Android5.0以上 スマホアプリでご利用いただけます。
App Store・Google playからダウンロード

※スマートフォン・携帯のブラウザでもご利用いただけますが、画像サイズが大きいため、PCもしくはタブレットでのご利用を推奨いたします。※掲載内容は2018年8月時点のものです。予告なく変更となる場合があります。 ※掲載した画面は実際と異なる場合があります。 ※アプリケーションをダウンロードする際の通信料はお客様のご負担となります。 ※サービスをご利用になる場合、通信料はお客様のご負担となります。 ※通信環境によっては各種機能をご利用いただけない場合があります。 ※推奨バージョン以外のOSにおいて、一部サービスをご利用いただけない場合があります。 ※iPhone、App Storeは、米国およびその他の国々で登録されたApple Inc.の商標または登録商標です。 ※Androidは、Google Inc.の登録商標です。